Supervisor (a) de Atendimento Noturno

Vaga: Supervisor (a) de Atendimento Noturno

Local: Vitória/ES

Requisitos:

- Residir na Grande Vitória;

- Ensino Superior Cursando ou Completo;

- Experiência em gestão de equipes de Call Center;

- Conhecimento em Indicadores de Call Center (TMA; TME; TMO; ABS; ETC.).

Responsabilidades:

- Alimentar e acompanhar ferramentas de gestão;

- Supervisionar, orientar e monitorar a equipe de atendentes de relacionamento;

- Atuar em programa de multiplicadores e auxiliar como instrutor nos programas de formação;

- Garantir os padrões de atendimento, visando a satisfação do cliente e o objetivo de atingir as metas estabelecidas;

- Realizar e elaborar a análise de relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área e reportar a coordenação ou gerência.

Condições:

- Salário + Benefícios.

Horário de Trabalho:

- 5x2 atuação fins de semana e feriados, horário de 21h às 6h, com 1h de intervalo.