VAGA: ANALISTA COMERCIAL DE PODER PUBLICO SÊNIOR
Local: Cachoeiro de Itapemirim - ES
Sobre a vaga
Orientar e efetuar atendimento especializado aos clientes de Poder Público, através das orientações e treinamentos r
ecebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;Atender demandas e/ou notificações de clientes, registrando,
encaminhando e orientando os demais membros da equipe quanto as providências, conforme solicitações dos clientes,
seguindo as instruções e procedimentos de trabalho estabelecidos;Orientar, atender e responder às
solicitações e reclamações dos clientes BT/MT/AT de Poder Público, relativas a contratos,
cobrança (contato via telefone/e-mail, liminares, processos judiciais), ligações novas, modificações,
relatórios de controle e gestão, orientações tarifárias / diversas, gestão de inadimplência, entre outras,
de modo preciso, esclarecendo as demandas no menor prazo possível e/ou regulatório,
buscando a satisfação do reclamante e evitar novo contato para a mesma solicitação;
Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhados as regras de atendimento da ANEEL;
Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas
para desempenho do cargo.Realizar visitas aos clientes, assim como atendê-los, bem como promover reuniões com clientes, analisando,
negociando e atendendo suas solicitações no prazo, elaborando relatórios de controle e gestão mensais / semanais,
atualizando e validando contratos, renovação de contratos e a redução da inadimplência.
Realizar o relacionamento especializado aos clientes do Poder Público (corporativos, clientes de BT's, MT?s e AT?s),
através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;
Analisar as demandas recebidas dos clientes, registrando e
encaminhando as providências, conforme solicitações dos clientes, seguindo as instruções e procedimentos de trabalho
preestabelecidos;Atender/responder às solicitações dos clientes, com qualidade e agilidade, atuando dentro
dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da ANEEL,
buscando a satisfação dos clientes, além de resguardar os interesses da empresa,
solucionar problemas e efetuar cobranças, bem como evitar conflitos institucionais;
Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e
determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo; assim,
torna-se necessário o conhecimento do ciclo comercial e da legislação vigente e,
preferencialmente, conhecimentos da ferramenta SAP. Sendo também necessário ter:
Boa dissertação e redação, de forma a atender os critérios estabelecidos em atendimento à Certificação ;
Boa comunicação, postura e equilíbrio emocional, perante os clientes externos e internos,
e modo a representar adequadamente a empresa.
Pós-graduação (em engenharia, direito ou administração) ou MBA (gestão de projetos ou processos ou empresarial);
Pacote Office e PowerBI (Intermediário);Conhecimentos em SAP I-SU CCS CNH -
Categoria BComunicação Assertiva(oratória)Ter experiência em setor comercial e/ou prestação de serviço público, tal como:
Setor de energia elétrica;Setor de tratamento de fornecimento de água e/ou saneamento básico; Setor de telecomunicações.
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Regime de Contratação
CLT (Efetivo)
Informações Adicionais
Como prezamos pelo valor de sua energia, alguns benefícios oferecidos são: Modelo Híbrido (HomeOffice
e Presencial); Assistência médica, odontológica e seguro de vida; Vale Refeição e Vale Alimentação;
13º salário;Dayoff no seu aniversário;Auxílio Creche;Licença Maternidade de seis meses + Licença Paternidade de 30 dias;
Parcerias em instituições para descontos em cursos, academias, restaurantes, farmácias entre outros.Valorizar a diversidade
e promover a inclusão são compromissos que impulsionam o desenvolvimento humano sustentável, além de gerarem engajamento,
criatividade e inovação ao negócio. Por isso, a EDP encoraja fortemente a inscrição de talentos que representem a diversidade de gêneros,
raças, orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens, culturas ou de qualquer natureza. Todos diferentes, uma só energia!
COMO SE CANDIDATAR:
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