Vaga: Supervisor(a) de Atendimento.
Quantidade de vagas: 01
Salário: A combinar
Local de trabalho: Serra - ES
Horário: Horário Comercial
Nossos Benefícios:
Vale Alimentação
Remuneração Variável
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Clube da Hora (Descontos e parcerias)
Globoplay (Streaming)
Seguro de Vida
Day Off de Aniversário
Fundação C+ (Cursos e Desenvolvimento)
Responsabilidades:
Supervisionar as equipes de atendimento garantindo excelência no relacionamento com o cliente;
Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, CSAT, SLA, entre outros);
Orientar, treinar e desenvolver a equipe para melhores práticas de atendimento;
Realizar feedbacks e promover ações de melhoria contínua;
Apoiar na resolução de demandas mais complexas ou críticas;
Gerar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
Requisitos:
Ser morador do município da Serra/ES.
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial,
Comunicação ou áreas afins);
Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento ao cliente;
Domínio de ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de chat, e-mail,etc.);
Boa comunicação, senso de urgência e perfil analítico.
Diferenciais:
Será um diferencial ter experiencia na função;
Vivência com metodologias ágeis ou gestão por indicadores (OKRs, KPIs);
Conhecimento em Excel intermediário ou Power BI.
Perfil desejado:
Liderança com empatia e foco em pessoas;
Organização e foco em resultados;
Visão estratégica e habilidade para lidar com mudanças.
Interessados(as) devem enviar currículo para:
Assunto: Supervisor(a) de Atendimento
