Vaga: Assistente de SAC.
Local de trabalho: Viana - ES
DESCRIÇÃO DA VAGA
O Grupo Argalit é uma empresa sólida e inovadora, com raízes profundas e com visão para o futuro. Nossa cultura é com base na excelência, na criatividade e no compromisso com a qualidade. Estamos constantemente em busca de talentos excepcionais que desejam fazer parte do nosso time de Elit.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atender todas as demandas dos clientes de todos os estados em que a Argalit atua, registrando-as através de “chamado” em sistema.
Direcionar as áreas responsáveis, e acompanhar até o fechamento do chamado, as demandas de problemas e outros.
Orientar o cliente quando necessário, visando melhorar sua percepção sobre o produto e serviços da Argalit.
Dar feedback ao cliente dentro do prazo estabelecido na política do SAC para atendimento do Chamado.
Comunicar à gestão do setor, bem como a gestão da empresa sobre anomalias no processo que impactem na satisfação do cliente.
Aplicar nos clientes a Pesquisa de Satisfação sempre que necessário e elaborar relatórios propondo ações.
Auxiliar o setor em outras possíveis demandas que surgirem (requisições, parcerias, doações de produtos, etc.)
Entregar monitoramento mensal das atividades do SAC, bem como números de chamados e custos de reposição e reembolso.
Cumprir com seus prazos e metas de acordo com os objetivos estabelecidos para o SAC.
Cumprir e fazer cumprir o procedimento do setor de SAC.
Alinhar respostas em conjunto com as áreas e preparar respostas padrão para auxiliar no atendimento ao cliente, tais como: prazos, andamento, etc.
Apresentar o monitoramento mensal do SAC, bem como propor ações de melhoria interna.
Auxiliar os demais do setor, sempre que necessário.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo.
Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
Conhecimento básico no Pacote Office.
Experiência em atendimento ao cliente.
Habilidades: dinamismo para solucionar dificuldades dos clientes, boa fluência verbal e gostar de lidar com pessoas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Café da manhã, almoço e café da tarde na empresa
Descontos em nossos produtos
Plano de saúde
Plano odontológico
Convênio Farmácia
Vale transporte
Seguro de Vida
Estacionamento privativo
Educação financeira (Unit)
Descontos em faculdades parceiras
ETAPAS DO PROCESSO
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Mapeamento comportamental
Etapa 3: Entrevista
Etapa 4: Contratação
Como se candidatar:
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo link "Candidate-se" abaixo e se cadastrar na vaga desejada.
