Vaga: Assistente Administrativo - Retenção de Clientes | Autoglass.
Inscrições abertas até 30 de janeiro de 2026
Local de trabalho: Vila Velha - ES
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Responsabilidades e atribuições
Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requisitos e qualificações
Experiências e Habilidades Desejáveis:
Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Requisitos da Vaga:
Ensino médio completo;
Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
Habilidades em Excel;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.
Valorizamos se você tiver:
Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
Habilidades intermediárias a avançadas em Excel
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Etapas do processo
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Informações Importantes
Etapa 3: Redação Online
Etapa 4: Painel em Grupo
Etapa 5: Entrevista com o RH
Etapa 6: Entrevista com o Gestor
Etapa 7: Avaliação Psicológica
Etapa 8: Exame Admissional
Etapa 9: Contratação
Candidate-se para esta vaga!
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo link: https://autoglassadministrativo.gupy.io/job e se cadastrar na vaga desejada.
